La mise en place d’un contrat de support permet de garantir le fonctionnement, la gestion, l’évolution des solutions acquises et de bénéficier d’un prestataire disponible et expérimenté pour résoudre leurs problèmes quotidiens.
Cette action permettra au client de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée ainsi que les projets en cours
Forte d’une stratégie d’entreprise basée sur la qualité et la disponibilité des services, atelcom propose différentes formules de maintenance et d’assistance avec des engagements contractuels. Les différents outils de support technique permettent d’assurer un suivi détaillé de tous les incidents.
- Support téléphonique
Accessible via un numéro unique, le support téléphonique permet au client d’avoir un accès direct à des interlocuteurs en mesure de comprendre sa problématique, de la reproduire, de procéder dès que nécessaire à des escalades vers le support réseau du constructeur - Remplacement du matériel jusqu’à 7j/7 24h/24
Selon les exigences des clients nous pouvons assurer le remplacement du matériel jusqu’à 7j/7 24H/24
- Intervention sur site
Déplacement sur site en fonction de la criticité du problème pour remplacement des équipements. Atelcom Global Technology dispose d’un support technique centralisé permettant un suivi rapide et efficace des incidents